近日，重庆市彭水苗族土家族自治县靛水街道以“双网格”为核心抓手，通过“收音、容音、美音、扩音”四步工作法，让基层治理既有温度又有效度，走出了一条独具特色的治理新路径。
\n“双网格”是民意诉求的“收音麦”。靛水街道将其与“民呼我为”系统深度融合，在社区设立网格联络点，100余名“民情网格员”常态化开展“敲门走访”。今年以来，累计收集群众诉求600余条，24小时响应率达100%，实现了对群众诉求的精准感知。作为诉求处置的“容音池”，靛水街道建立“三色化管控”机制，按紧急程度对诉求分类，明确责任科室与办理时限，同时实行“每日更新、每周复盘”制度，确保48小时诉求转办率、台账动态更新及时率均为100%，让治理流程可追溯、可监督。
\n在问题解决环节，“双网格”化身“美音站”，靛水街道整合多方资源形成“部门协作+社区联动+群众参与”模式，组建15人的“民情调解队”精准破解群众诉求。目前，已闭环办结诉求602件，办结率和群众即时满意度均达100%。
\n此外，“双网格”还是和谐新风的“扩音器”。靛水街道借助其社群连接功能，结合社区“大喇叭”，以接地气的方式宣传治理政策与发展动态。本季度累计开展宣传活动22场，发放宣传手册1200余份，覆盖群众2600余人，让共建共治共享理念融入苗乡新城的每个角落。靛水街道政法委员徐玲表示，这不仅让政策入脑入心，更激活了群众参与基层治理的热情。
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